Nuestra vida es una continua solución de problemas. Problemas tan cotidianos como decidir qué ropa ponernos por la mañana, otros más importantes, como los de relación con la `pareja, los amigos, etc. En algunos, las consecuencias a la hora de encontrar la solución son graves, pero en otros las repercusiones pueden tener costes muy elevados y perdurar a lo largo de mucho tiempo. Pensad, por ejemplo, las consecuencias que puede tener haber escogido unos estudios que no nos permiten obtener fácilmente una buena situación profesional.
Muchas de las demandas que reciben los psicólogos son formuladas por las personas que van a una consulta en los términos siguientes: “tengo un problema”. Por esto, algunas de las estrategias que los psicólogos enseñan a sus clientes son la solución de problemas. Des de este punto de vista, el propósito del psicólogo es enseñar a los clientes un método sistemático de enfrentarse a los problemas. Con estas técnicas, el cliente incorpora en su repertorio de conducta algunas habilidades que le permitirán enfrentarse a los problemas de forma más eficientes, modificando su manera de pensar, de analizar los problemas y en definitiva, posibilitando la desaparición del estrés y la ansiedad.
Polya en su libro How to solve it propuso una serie de pasos en la resolución de problemas basados en observaciones que realizó como profesor de matemáticas que nos pueden inspirar o guiar en nuestra tareas de resolver problema personal (económico, emocional, etc) :
Comprender el problema
¿Cuál es la incógnita?
¿Cuáles son los datos?
Concebir un plan
¿Te has encontrado con un problema similar?
¿Has visto el problema de forma ligeramente diferente?
¿Conoces un problema relacionado con este? Trata de recordar un problema que plantee una incógnita similar
¿Puedes enunciar el problema de otra forma? ¿puedes volver a replantearlo?
Si no puedes resolver el problema, ahora trata de resolver otro problema similar
¿Puedes imaginar un problema análogo pero más sencillo? ¿y un problema más general? ¿y otro más particular?
Ahora considera únicamente una de las partes del problema, ¿queda más bien determinado?
Ejecución del plan
Ejecuta tu plan de solución paso a paso
Comprueba cada paso
¿Es correcto?
Visión retrospectiva
¿Se puede verificar el resultado?
¿Se puede verificar el razonamiento?
¿Se puede obtener el resultado de forma diferente?
¿Se puede utilizar el resultado en otro problema?
La técnica de solución de problema de D’Zurilla y Goldfried
D’Zurilla y Goldfried fueron los primeros en presentar un modelo pautado de solución de problemas, dirigido principalmente a posibilitar que las personas dispongan de una más grande variedad de alternativas de respuesta eficientes a la hora de enfrentarse con situaciones problemáticas y aumentar la probabilidad de escoger la respuesta más eficientes de entre las disponibles. Su programa consta de 5 fases:
- Orientación al problema
- Definir el problema
- Generar alternativas
- Toma de decisiones
- Puesta en `práctica y verificación de los resultados
En la primera fase el objetivo es desarrollar una actitud positiva a la hora de resolver problemas. Se trata de que la persona piense que es capaz de controlar y sloucionar los problemas. Por eso, se han de suprimir los pensamientos negativos (“esto sólo me pasa a mi” o “este problema me desborda”) y sustituirlos por pensamientos positivos y realistas (“puedo resolver este problema”, “he de reconocer los problemas cuando aparezcan, no intentar ignorarlos”).
En la segunda fase, se debe realizar una buena definición del problema. ¿Cómo? Se puede buscar toda la información relacionada con el problema, especificar el problema, identificar variables, detectar las causas de aparición o de mantenimiento del problema, y formular objetivos claros y realistas.
En la tercera fase, el objetivo es generar el mayor número posible de alternativas. Hay que realizar una lluvia de ideas, pero sin entrar en valorar todavía si son posibles de llevar a cabo o no. Aquí se anima a la creatividad en toda regla. Generar todo tipo de soluciones, posibles o no, fantasiosas o no.
En la cuarta fase, se escoge entre las alternativas más apropiadas. Se valoran las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa, etc. Con esto se pueden desestimar las soluciones inviables, las que son más o menos viables se mantienen para valorarlas más detenidamente.
Una vez escogida la solución, las personas han de seleccionar tácticas específicas para llevar a cabo la solución.
En la quinta y última fase se trata de aplicar los planes escogidos y verificar si éstos han funcionado o no.
La aplicación de este método de solución de problemas se ha generalizado al tratamiento de disfunciones muy diversas, como: parejas conflictivas, control del peso, estrés, depresión, comportamiento antisocial, adicciones, etc.
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