Comunicación asertiva si aparece un conflicto o disputa

«Una buena comunicación es como una bella danza»

como-comunicarse-bien

Los conflictos humanos son casi siempre por comunicación. Cuando estamos relajados y abiertos a los demás, la comunicación fluye sin obstrucción, pero si nos sentimos tensos, agobiados, etc, la comunicación con los demás se dificulta mucho.

La comunicación también existe a nivel intrapersonal, no sólo interpersonal. Es decir, también existe la comunicación con uno mismo. De ello, hablaremos en próximos artículos.

La psicología puede ayudar a aprender e integrar las bases de una comunicación asertiva, es decir, una comunicación que tiene en cuenta los deseos, intereses y derechos de la otra persona, a la vez que los propios. Hay personas que saben aplicar estas técnicas de asertividad o de habilidades sociales de forma innata, pero generalmente las personas necesitamos hacerlas explícitas para aprenderlas y aplicarlas según el caso.

Técnica de comunicación asertiva

asertividad

Voy a explicar aquí una técnica de asertividad para aplicar en situaciones de conflicto o crisis:

Cuando se produce un conflicto emergen 4 necesidades básicas de la comunicación humana:

  • Describir/informar
  • Expresar sentimientos al otro
  • Expresar nuestras necesidades (si el conflicto me perjudica porque me falta algo)
  • Pedir algo/petición

Buscar comunicación entre la propia personalidad y la del otro.

Cuando no generamos violencia (física, verbal…), la armonía se mantiene de forma natural.

Describir

  • Describir objetivamente la situación-problema (huyendo de calificativos como “siempre”, “nunca”….)

Ejemplo: “siempre que entras das un portazo” (incorrecto)

hace 5 minutos, cuando has entrado, has dado un portazo” (asertivo)

  • No hay sentencias ni implicación de juicios
  • No hacer alusión a las otras veces que se ha dado un portazo. Se trata de describir con objetividad

Expresar sentimientos al otro

  • Expongo cómo me siento con esta situación

Me siento X……” “esto me recuerda X suceso de mi vida….”, etc

Expresar nuestras necesidades

  • Digo lo que necesito de forma general, sin señalar un sujeto

Ejemplo: “no quiero que haya portazos en esta casa” (sujeto pasivo) mostrando argumentos y razones (y así no se percibe como imposición) y despersonalizado

Petición

Formulo una petición

En próximos artículos abordaremos otros ámbitos de aplicación de la comunicación asertiva:

-cómo me relaciono conmigo mismo/a

-cómo actúo cuando me siento agredido/a

-cómo actúo cuando soy yo la que agredo, cómo restaurar

-cómo actúo cuando hay un conflicto en el grupo

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